Viele mittelständische Unternehmen erleben es immer wieder: Ein erfahrener Mitarbeiter verlässt das Unternehmen – und mit ihm verschwindet wertvolles Expertenwissen, das über Jahre hinweg aufgebaut wurde. Gerade in Zeiten des Fachkräftemangels stellt diese Lücke eine große Herausforderung dar. Besonders kritisch wird es, wenn der Kundenservice effizient bleiben und gleichzeitig das Geschäft mit Bestandskunden ausgebaut werden soll.
targenio, ein Nürnberger Software-Unternehmen, begegnet genau diesen Herausforderungen mit einer digitalen Assistenten-Plattform. Sie kombiniert moderne KI-Technologie mit menschlicher Expertise und sorgt dafür, dass Fachwissen im Unternehmen bleibt und genutzt wird. „Serviceprozesse werden immer komplexer – gleichzeitig fehlt die Zeit, Wissen sauber zu dokumentieren. Genau hier setzen wir an: Wissen entsteht im Tun, und genau da muss es auch gesichert werden.“
– Michael Kolbenschlag, Geschäftsführer targenio und Mitglied von Unternehmer ORANGE.
Die digitale Assistenten-Plattform als Baustein moderner Serviceprozesse
Die digitale Assistenten-Plattform ermöglicht es, Wissen im Unternehmen automatisiert zu erfassen – direkt während der täglichen Arbeit. Teams erstellen diese Assistenten eigenständig, ohne Programmierkenntnisse, und setzen sie gezielt in Serviceprozessen ein.
Typische Anwendungsbereiche
- Automatisiertes Wissensmanagement
Sie erfassen und sichern Wissen automatisch im Arbeitsalltag, während die Mitarbeitenden Kundenanliegen bearbeiten. Im Bereich Wissensmanagement greifen die Assistenten auf alle relevanten Quellen im Unternehmen zu und bündeln die wichtigsten Informationen passend zur jeweiligen Aufgabe. Dabei unterstützen sie bei der Recherche, bewerten Informationen intelligent und verbessern sich kontinuierlich. Die Inhalte müssen nicht mehr aktiv gepflegt werden, der eigene Assistent aktualisiert sie im laufenden Prozess. - Stammdatenpflege
Stammdaten sind die Grundlage für viele Automatisierungen. Die Assistenten helfen dabei, diese Daten automatisiert zu pflegen. Beispielsweise können sie bei neuen Maschinen auf Basis bestehender Stammdaten eigene Vorschläge machen, wie die Informationen ergänzt werden sollten. So entfällt für Experten die zeitaufwändige Suche im System. - Ersatzteilmanagement
Sie unterstützen beim Ersatzteilmanagement durch Identifikation, Verfügbarkeitsprüfung und bei Bestellvorschlägen. Besonders bei komplexen Prozessen wie dem Ersatzteilmanagement automatisieren die Assistenten nicht nur einzelne Aufgaben, sondern orchestrieren ganze Abläufe. Wenn etwa eine Maschine aus einer kleinen Serie ausfällt, kümmern sich die Assistenten um alle nötigen Schritte. Das heißt von der Terminvereinbarung mit dem Techniker über die Ersatzteilsuche und Zollabwicklung bis hin zur Dokumentation des gesamten Vorgangs.
Der Einstieg gelingt schnell und unkompliziert. Schon der erste kleine Assistent übernimmt Routinetätigkeiten, spart Zeit und Ressourcen und beginnt damit, Wissen systematisch aufzubauen.
Das Wissen im Unternehmen verankern
Wissen entsteht im Tun und wird direkt im Arbeitsprozess verankert: Während Mitarbeitende Kundenanfragen bearbeiten, dokumentieren die Assistenten automatisch Abläufe, Entscheidungen und Inhalte. So entsteht ein dynamischer Wissenspool, der dem gesamten Team zur Verfügung steht.
Über das integrierte Trainer Cockpit lassen sich die Assistenten flexibel anpassen – ganz ohne IT- Vorkenntnisse. Mitarbeitende analysieren das Verhalten, optimieren Prozesse und verbessern die Assistenten kontinuierlich. Die Plattform lässt sich zudem nahtlos in bestehende Systeme integrieren. So bleibt das gesammelte Wissen jederzeit zugänglich und nutzbar. „Die Plattform entlastet Mitarbeitende, indem sie wiederkehrende Aufgaben automatisiert. Gleichzeitig bleibt mehr Raum für individuelle Beratung der Kunden und komplexe Themen. Das steigert die Zufriedenheit im Team und beim Kunden“ so die Erfahrungen von Michael Kolbenschlag.
Praxisnah und skalierbar
Besonders für mittelständische Unternehmen ist die direkte Anwendbarkeit ein entscheidender Vorteil. Bereits der erste digitale Assistent kann einfache Routinetätigkeiten übernehmen und sofort Zeit und Ressourcen sparen. Gleichzeitig beginnt er, Wissen systematisch zu erfassen. Durch die Verbindung aus technologischer Innovation und echter Anwendungserfahrung – wie sie bei targenio gelebt wird – entstehen Lösungen, die Unternehmen gezielt entlasten, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen.
Fazit: Gemeinsam die Zukunft im Kundenservice gestalten
Künstliche Intelligenz im Kundenservice ist längst keine abstrakte Idee mehr. Durch digitale Assistenten lässt sich wertvolles Wissen sichern, ohne dass Mitarbeitende zusätzlich belastet werden. Wer frühzeitig auf solche Systeme setzt, verbessert nicht nur interne Abläufe, sondern auch die Kundenzufriedenheit – und sichert das Wissen, das morgen entscheidend sein kann. Sie möchten mehr darüber erfahren, wie digitale Assistenten in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden können? Dann sprechen Sie Michael Kolbenschlag gerne direkt an – sei es im persönlichen Austausch oder bei einem der nächsten Events von Unternehmer ORANGE.
